Politique de remboursement

1. Générations échouées : remboursement automatique des crédits

Si une génération ne peut pas aboutir pour une raison technique, ou si le filtre de sécurité d'un fournisseur d'IA la rejette, les crédits dépensés sont recrédités sur votre compte automatiquement. Le remboursement apparaît dans votre historique de crédits.

2. Packs de crédits non utilisés : remboursement intégral sous 14 jours

Si vous n'avez utilisé aucun des crédits d'un pack, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat. Une fois le remboursement effectué, les crédits de ce pack sont retirés de votre compte.

3. Crédits déjà utilisés

Dès que vous avez réalisé au moins une génération avec les crédits d'un achat, cet achat a été livré et utilisé : il ne peut donc pas être remboursé, sauf lorsque la loi l'exige (voir la section 7).

Si vous pensez avoir été débité par erreur, ou si un problème de notre côté vous empêche d'utiliser vos crédits, écrivez-nous. Nous réglerons le problème et, si nous n'y parvenons pas, nous vous rembourserons la valeur des crédits que vous n'avez pas pu utiliser.

4. Si un résultat ne vous plaît pas

Les modèles d'IA donnent un résultat différent à chaque fois. Un résultat qui ne vous plaît pas ne justifie pas, à lui seul, un remboursement. Essayez d'ajuster votre prompt ou vos paramètres, ou changez de modèle et relancez la génération. La page de chaque outil, comme Text to Video, explique ce que ses modèles font le mieux.

5. Résilier un abonnement

Vous pouvez résilier à tout moment depuis Facturation avec « Gérer l'abonnement », qui ouvre le portail client sécurisé de Dodo Payments. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée :

• d'ici là, les avantages de votre abonnement continuent et, sur un abonnement annuel, les crédits mensuels restants sont toujours ajoutés ;
• vous ne serez plus débité ;
• aucun remboursement partiel n'est effectué pour le reste de la période en cours ;
• les crédits déjà ajoutés restent sur votre compte et n'expirent pas ;
• si vous changez d'avis avant la fin de la période, vous pouvez annuler la résiliation depuis la même page.

Si vous ne parvenez pas à accéder au portail, écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte et nous le résilierons pour vous.

6. Remboursement des paiements d'abonnement

Si vous n'avez utilisé aucun des crédits ajoutés par un paiement d'abonnement (le premier paiement ou un renouvellement), vous pouvez demander le remboursement de ce paiement dans les 14 jours suivant la date du paiement. Une fois le remboursement effectué, votre abonnement prend fin et les crédits ajoutés par ce paiement sont retirés de votre compte.

Dès que vous avez utilisé l'un de ces crédits, le paiement ne peut plus être remboursé, comme pour un pack de crédits. La même règle s'applique à la différence que vous payez lorsque vous passez à un abonnement supérieur.

7. Droit de rétractation des consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d'un achat en ligne sans avoir à donner de motif. Pour les contenus et services numériques fournis immédiatement, comme les crédits, la loi permet que ce droit prenne fin dès que vous avez commencé à utiliser ce que vous avez acheté, à condition que vous l'ayez accepté au préalable. Voici comment cela fonctionne sur Klakix :

• Au moment de l'achat, vous nous demandez de mettre vos crédits à disposition immédiatement, et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour les crédits dès que vous les utilisez.
• Dans un délai de 14 jours, vous pouvez vous rétracter de tout achat dont vous n'avez pas utilisé les crédits et obtenir un remboursement intégral. Il s'agit du même remboursement sous 14 jours que celui des sections 2 et 6.
• Une fois que vous avez utilisé des crédits d'un achat, le droit de rétractation ne s'applique plus à cet achat.

Pour vous rétracter, envoyez-nous par e-mail, dans le délai de 14 jours, une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler l'achat. Si la loi de votre pays vous accorde davantage que cette politique, par exemple un remboursement au prorata d'une partie de la période d'abonnement, vous bénéficiez de ce que la loi vous accorde.

8. Modalités de remboursement

Tous les paiements sur Klakix sont traités par Dodo Payments en tant que marchand officiel : les remboursements sont donc aussi effectués par Dodo Payments, sur la carte ou le moyen de paiement que vous avez utilisé. Les taxes appliquées au paiement sont remboursées avec lui. Selon votre banque, le remboursement apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Lorsqu'un paiement est remboursé, les crédits qu'il a ajoutés sont retirés de votre compte. Si certains ont déjà été utilisés, seul le solde restant est retiré.

9. Litiges et rétrofacturations

Si un débit vous semble anormal, écrivez-nous avant de contacter votre banque. Nous pouvons généralement régler le problème plus vite. Si vous ouvrez un litige ou une rétrofacturation (chargeback), nous pouvons suspendre les achats sur votre compte pendant l'examen, et si le paiement vous est restitué, les crédits qu'il a ajoutés sont retirés.

10. Suppression de votre compte

Si vous supprimez votre compte, les crédits restants sont supprimés et ne sont pas remboursés, et tout abonnement actif est résilié immédiatement, sans remboursement partiel de la période en cours. Si un achat peut encore être remboursé, demandez-le avant de supprimer votre compte. Si nous fermons votre compte pour non-respect de nos règles, nous étudierons sur demande le remboursement des crédits non utilisés.

11. Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte. Indiquez le numéro de commande ou de facture figurant sur votre reçu Dodo Payments et expliquez brièvement la raison de votre demande. Nous vous répondrons sous 14 jours au plus tard, généralement bien avant.

12. Vos droits légaux

Cette politique ne limite aucun des droits dont vous disposez en vertu des lois impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez.

Cette page est une traduction fournie pour votre commodité. En cas de différence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut. Lire la version anglaise