Rückerstattungsrichtlinie

1. Fehlgeschlagene Erstellungen: Credits automatisch zurück

Kann eine Erstellung aus technischen Gründen nicht abgeschlossen werden oder lehnt der Sicherheitsfilter eines KI-Anbieters sie ab, werden die ausgegebenen Credits automatisch auf dein Konto zurückgebucht. Die Erstattung siehst du in deinem Credit-Verlauf.

2. Ungenutzte Credit-Pakete: volle Erstattung innerhalb von 14 Tagen

Wenn du keinen einzigen Credit aus einem Credit-Paket genutzt hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine volle Erstattung verlangen. Mit der Erstattung werden die Credits aus diesem Paket von deinem Konto entfernt.

3. Bereits genutzte Credits

Sobald du mit Credits aus einem Kauf mindestens eine Erstellung gemacht hast, ist dieser Kauf geliefert und genutzt und kann nicht erstattet werden, außer wenn das Gesetz es verlangt (siehe Abschnitt 7).

Wenn du glaubst, dass dir etwas versehentlich berechnet wurde, oder wenn dich ein Problem auf unserer Seite daran hindert, deine Credits zu nutzen, schreib uns. Wir beheben das Problem, und wenn uns das nicht gelingt, erstatten wir den Wert der Credits, die du nicht nutzen konntest.

4. Wenn dir ein Ergebnis nicht gefällt

KI-Modelle liefern jedes Mal ein anderes Ergebnis. Dass dir ein Ergebnis nicht gefällt, ist für sich allein kein Grund für eine Erstattung. Passe deinen Prompt oder die Einstellungen an, oder wechsle das Modell und erstelle erneut. Die Seite jedes Tools, etwa Text to Video, erklärt, wofür seine Modelle gut sind.

5. Ein Abo kündigen

Du kannst jederzeit unter Abrechnung über „Abo verwalten“ kündigen; dort öffnet sich das sichere Kundenportal von Dodo Payments. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam:

• Bis dahin bleiben die Vorteile deines Abos erhalten, und bei einem Jahresabo werden die restlichen monatlichen Credits weiter gutgeschrieben.
• Dir wird nichts mehr berechnet.
• Für den Rest des laufenden Zeitraums gibt es keine anteilige Erstattung.
• Bereits gutgeschriebene Credits bleiben auf deinem Konto und verfallen nicht.
• Wenn du es dir vor Ende des Zeitraums anders überlegst, kannst du die Kündigung auf derselben Seite zurücknehmen.

Wenn du das Portal nicht erreichst, schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an [email protected], und wir kündigen das Abo für dich.

6. Erstattung von Abo-Zahlungen

Wenn du keinen einzigen der Credits genutzt hast, die mit einer Abo-Zahlung gutgeschrieben wurden (der ersten Zahlung oder einer Verlängerung), kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Zahlungsdatum die Erstattung dieser Zahlung verlangen. Mit der Erstattung endet dein Abo, und die mit dieser Zahlung gutgeschriebenen Credits werden von deinem Konto entfernt.

Sobald du einen dieser Credits genutzt hast, kann die Zahlung nicht mehr erstattet werden, genau wie bei einem Credit-Paket. Dieselbe Regel gilt für die Differenz, die du bei einem Upgrade deines Abos zahlst.

7. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich

Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich bist, hast du bei Online-Käufen normalerweise 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei digitalen Inhalten und Diensten, die sofort beginnen, wie Credits, lässt das Gesetz dieses Recht erlöschen, sobald du begonnen hast, das Gekaufte zu nutzen, sofern du dem vorher zugestimmt hast. So funktioniert das bei Klakix:

• Beim Kauf verlangst du, dass wir deine Credits sofort bereitstellen, und du bestätigst, dass du das Widerrufsrecht für Credits verlierst, sobald du sie nutzt.
• Innerhalb von 14 Tagen kannst du jeden Kauf widerrufen, dessen Credits du nicht genutzt hast, und bekommst den vollen Betrag zurück. Das entspricht unserer 14-Tage-Erstattung aus den Abschnitten 2 und 6.
• Sobald du Credits aus einem Kauf genutzt hast, gilt das Widerrufsrecht für diesen Kauf nicht mehr.

Um zu widerrufen, schick uns innerhalb der 14 Tage per E-Mail eine eindeutige Erklärung, dass du den Kauf widerrufen möchtest. Gibt dir das Recht deines Wohnlandes mehr als diese Richtlinie, zum Beispiel eine anteilige Erstattung für einen Teil eines Abozeitraums, bekommst du das, was dir das Gesetz zusteht.

8. Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Alle Zahlungen auf Klakix wickelt Dodo Payments als Merchant of Record ab, deshalb leistet auch Dodo Payments die Erstattungen, und zwar auf die Karte oder das Zahlungsmittel, das du verwendet hast. Auf die Zahlung erhobene Steuern werden mit erstattet. Je nach Bank dauert es meist 5 bis 10 Werktage, bis die Erstattung sichtbar ist. Wenn eine Zahlung erstattet wird, werden die damit gutgeschriebenen Credits von deinem Konto entfernt. Wurden einige davon schon genutzt, wird nur der Rest entfernt.

9. Reklamationen und Rückbuchungen

Wenn mit einer Abbuchung etwas nicht stimmt, schreib uns bitte, bevor du dich an deine Bank wendest. Meist können wir das schneller klären. Wenn du eine Reklamation oder Rückbuchung (Chargeback) einleitest, können wir Käufe auf deinem Konto während der Prüfung pausieren, und wenn die Zahlung an dich zurückgeht, werden die damit gutgeschriebenen Credits entfernt.

10. Dein Konto löschen

Wenn du dein Konto löschst, werden verbleibende Credits gelöscht und nicht erstattet, und ein aktives Abo wird sofort gekündigt, ohne anteilige Erstattung für den laufenden Zeitraum. Wenn ein Kauf noch für eine Erstattung infrage kommt, beantrage sie, bevor du dein Konto löschst. Schließen wir dein Konto wegen eines Verstoßes gegen unsere Regeln, prüfen wir auf Anfrage eine Erstattung nicht genutzter Credits.

11. So beantragst du eine Erstattung

Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an [email protected]. Gib die Bestell- oder Rechnungsnummer aus deiner Quittung von Dodo Payments an und schreib kurz dazu, warum du eine Erstattung möchtest. Wir melden uns spätestens innerhalb von 14 Tagen, meist deutlich früher.

12. Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die du nach den zwingenden Verbraucherschutzgesetzen deines Wohnlandes hast.

Diese Seite ist eine Übersetzung, die wir zu deiner Orientierung bereitstellen. Weicht sie von der englischen Fassung ab, ist die englische Fassung maßgeblich. Englische Fassung lesen