환불 정책

1. 실패한 생성: 크레딧 자동 환불

기술적인 이유로 생성을 완료하지 못했거나 AI 제공업체의 안전 필터가 요청을 거부하면, 사용한 크레딧은 자동으로 계정에 돌아와요. 환불 내역은 크레딧 내역에서 확인할 수 있어요.

2. 쓰지 않은 크레딧 팩: 14일 안에 전액 환불

크레딧 팩의 크레딧을 하나도 쓰지 않았다면, 구매 후 14일 안에 전액 환불을 요청할 수 있어요. 환불이 이루어지면 그 팩의 크레딧은 계정에서 삭제돼요.

3. 이미 쓴 크레딧

구매한 크레딧으로 한 번이라도 생성했다면 그 구매는 제공되고 사용된 것이므로 환불할 수 없어요. 단, 법이 요구하는 경우는 예외예요(7항 참고).

잘못 결제됐다고 생각되거나, 저희 쪽 문제로 크레딧을 쓸 수 없다면 이메일로 알려 주세요. 문제를 해결해 드리고, 해결할 수 없으면 쓰지 못한 크레딧의 금액을 환불해 드려요.

4. 결과가 마음에 들지 않을 때

AI 모델은 매번 다른 결과를 내요. 결과물이 마음에 들지 않는다는 것만으로는 환불 사유가 되지 않아요. 프롬프트나 설정을 조정하거나, 모델을 바꿔 다시 생성해 보세요. Text to Video 같은 각 도구 페이지에서 모델별 강점을 설명해요.

5. 구독 해지

결제 페이지의 ‘구독 관리’에서 언제든 해지할 수 있어요. 이 버튼을 누르면 Dodo Payments의 안전한 고객 포털이 열려요. 해지는 이미 결제한 기간이 끝날 때 적용돼요.

• 그때까지 플랜 혜택이 유지되며, 연간 플랜이면 남은 달의 크레딧도 계속 추가돼요.
• 다시 결제되지 않아요.
• 현재 기간의 남은 부분에 대한 부분 환불은 없어요.
• 이미 추가된 크레딧은 계정에 남고 만료되지 않아요.
• 기간이 끝나기 전에 마음이 바뀌면 같은 페이지에서 해지를 취소할 수 있어요.

포털에 접속할 수 없다면 계정에 등록된 이메일 주소에서 [email protected] 주소로 메일을 보내 주세요. 대신 해지해 드릴게요.

6. 구독 결제의 환불

구독 결제(첫 결제 또는 갱신 결제)로 추가된 크레딧을 하나도 쓰지 않았다면, 결제일로부터 14일 안에 그 결제의 환불을 요청할 수 있어요. 환불되면 구독이 종료되고, 그 결제로 추가된 크레딧은 계정에서 삭제돼요.

그 크레딧을 조금이라도 썼다면, 크레딧 팩과 마찬가지로 그 결제는 환불할 수 없어요. 플랜을 업그레이드할 때 낸 차액에도 같은 규칙이 적용돼요.

7. EU와 영국 소비자의 청약철회권

유럽연합, 유럽경제지역 또는 영국의 소비자라면, 보통 온라인 구매 후 14일 안에 이유를 밝히지 않고 청약을 철회할 수 있어요. 다만 크레딧처럼 바로 제공되는 디지털 콘텐츠와 서비스는, 이용자가 먼저 동의했다면 구매한 것을 쓰기 시작하는 순간 그 권리가 끝나도록 법이 허용해요. Klakix에서는 다음과 같이 적용돼요.

• 구매할 때 이용자는 크레딧을 즉시 제공해 달라고 요청하고, 크레딧을 쓰면 그 크레딧에 대한 청약철회권을 잃는다는 점을 인정해요.
• 14일 안에는 크레딧을 쓰지 않은 구매라면 무엇이든 철회하고 전액 환불받을 수 있어요. 2항과 6항의 14일 환불과 같아요.
• 구매한 크레딧을 쓴 뒤에는 그 구매에 청약철회권이 더 이상 적용되지 않아요.

철회하려면 14일 안에 구매를 취소하겠다는 의사를 분명히 적어 이메일로 보내 주세요. 거주 지역의 법이 이 정책보다 더 많은 것을 보장한다면(예: 구독 기간 일부에 대한 비례 환불), 법이 보장하는 만큼 받을 수 있어요.

8. 환불 지급 방법

Klakix의 모든 결제는 판매 대행사(Merchant of Record)인 Dodo Payments가 처리하므로, 환불도 Dodo Payments가 결제에 쓴 카드나 결제 수단으로 진행해요. 결제에 부과된 세금도 함께 환불돼요. 은행에 따라 다르지만 보통 영업일 기준 5~10일 안에 반영돼요. 결제가 환불되면 그 결제로 추가된 크레딧은 계정에서 삭제돼요. 그중 일부를 이미 썼다면 남은 크레딧만 삭제돼요.

9. 이의 제기와 차지백

결제에 이상한 점이 있다면 은행에 연락하기 전에 먼저 이메일로 알려 주세요. 보통 저희가 더 빨리 해결할 수 있어요. 이의 제기나 차지백을 신청하면 검토하는 동안 계정의 구매가 일시 중지될 수 있으며, 결제 금액이 이용자에게 돌아가면 그 결제로 추가된 크레딧은 삭제돼요.

10. 계정 삭제

계정을 삭제하면 남은 크레딧은 삭제되고 환불되지 않으며, 활성 구독은 즉시 해지되고 현재 기간에 대한 부분 환불은 없어요. 아직 환불 대상인 구매가 있다면 계정을 삭제하기 전에 요청하세요. 규칙 위반으로 저희가 계정을 폐쇄한 경우, 요청하시면 쓰지 않은 크레딧의 환불을 검토해요.

11. 환불 요청 방법

계정에 등록된 이메일 주소에서 [email protected] 주소로 메일을 보내 주세요. Dodo Payments 영수증에 있는 주문 번호나 인보이스 번호와 함께 환불을 요청하는 이유를 짧게 적어 주세요. 늦어도 14일 안에, 보통은 훨씬 빨리 답변해요.

12. 법적 권리

이 정책은 거주 국가의 소비자 보호 강행법에 따라 이용자가 가진 권리를 제한하지 않아요.

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