退款政策

1. 生成失敗：自動退還點數

如果生成因技術原因無法完成，或被 AI 供應商的安全過濾機制拒絕，你花掉的點數會自動退還到你的帳號。退還紀錄會顯示在你的點數紀錄中。

2. 未使用的點數包：14 天內全額退款

如果點數包中的點數你完全沒有使用，可以在購買後 14 天內申請全額退款。退款完成後，該點數包的點數會從你的帳號中移除。

3. 已使用的點數

只要你用某筆購買的點數生成過至少一次，該筆購買就已交付並使用，因此無法退款，但法律另有規定者除外（見第 7 節）。

如果你認為自己被誤扣款，或因為我們這邊的問題而無法使用點數，請寫信給我們。我們會解決問題；如果無法解決，我們會退還你無法使用的點數價值。

4. 如果你不滿意生成結果

AI 模型每次給出的結果都不一樣。單純不喜歡生成結果，本身並不構成退款理由。你可以試著調整提示詞或設定，或換個模型再生成一次。每個工具的頁面（例如文字生成影片）都會說明它的模型擅長什麼。

5. 取消訂閱

你隨時可以在帳務頁面點選「管理訂閱」取消，這會開啟 Dodo Payments 的安全客戶入口網站。取消會在你已付費的週期結束時生效：

• 在那之前，你的方案權益會持續，年繳方案的剩餘每月點數也會照常加入。
• 你不會再被收費。
• 當期剩餘時間不提供部分退款。
• 已加入的點數會留在你的帳號中，不會過期。
• 如果你在週期結束前改變主意，可以在同一頁面撤銷取消。

如果你無法進入入口網站，請用帳號的電子郵件地址寫信到 [email protected]，我們會替你取消。

6. 訂閱付款的退款

如果某次訂閱付款（首次付款或續訂）加入的點數你完全沒有使用，可以在付款日起 14 天內申請退還該筆付款。退款後，你的訂閱會終止，該筆付款加入的點數也會從你的帳號中移除。

只要你用過其中任何點數，該筆付款就無法退款，與點數包相同。升級方案時支付的差額也適用同樣的規則。

7. 歐盟和英國消費者的撤回權

如果你是歐盟、歐洲經濟區或英國的消費者，通常可以在 14 天內無須說明理由撤回線上購買。對於像點數這類立即開始提供的數位內容和服務，法律允許在你開始使用所購買的內容後終止這項權利，前提是你事先同意。在 Klakix 上的做法如下：

• 購買時，你要求我們立即提供點數，並確認一旦使用點數，就會喪失該點數的撤回權。
• 在 14 天內，對於點數尚未使用的任何購買，你都可以撤回並獲得全額退款。這與第 2 節和第 6 節的 14 天退款相同。
• 一旦你使用了某筆購買的點數，該筆購買就不再適用撤回權。

如要撤回，請在 14 天內寫信給我們，明確表示你要取消該筆購買。如果你居住地的法律給予你比本政策更多的權利，例如按比例退還部分訂閱期間的費用，你將享有法律賦予的權利。

8. 退款如何支付

Klakix 上的所有付款都由 Dodo Payments 以代理銷售商身分處理，因此退款也由 Dodo Payments 退回你使用的信用卡或付款方式。付款時收取的稅款會一併退還。視你的銀行而定，通常需要 5 到 10 個工作天才會入帳。付款退款後，它加入的點數會從你的帳號中移除；如果部分點數已經使用，只會移除剩下的部分。

9. 爭議款與退單

如果某筆扣款看起來有問題，請在聯絡銀行之前先寫信給我們，我們通常能更快解決。如果你提出爭議款或退單（chargeback），在審查期間我們可能會暫停你帳號的購買功能；如果款項退還給你，該筆付款加入的點數會被移除。

10. 刪除帳號

如果你刪除帳號，剩餘的點數會被刪除且不予退款，任何有效的訂閱也會立即取消，當期不提供部分退款。如果某筆購買仍符合退款條件，請在刪除帳號前申請。如果我們因你違反規則而關閉帳號，你提出申請時，我們會考慮退還未使用的點數。

11. 如何申請退款

請用帳號的電子郵件地址寫信到 [email protected]。請附上 Dodo Payments 收據上的訂單或發票號碼，並簡短說明申請原因。我們最遲會在 14 天內回覆，通常會快得多。

12. 你的法定權利

本政策不限制你依居住國強制性消費者保護法律所享有的任何權利。

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