返金ポリシー

1. 失敗した生成：クレジットの自動返還

技術的な理由で生成を完了できなかった場合や、AIプロバイダーの安全フィルターによって拒否された場合、使ったクレジットは自動でアカウントに返還されます。返還はクレジット履歴に表示されます。

2. 未使用のクレジットパック：14日以内の全額返金

クレジットパックのクレジットを1つも使っていない場合、購入から14日以内であれば全額返金を申請できます。返金が行われると、そのパックのクレジットはアカウントから削除されます。

3. すでに使ったクレジット

購入したクレジットで1回でも生成を行った場合、その購入は提供済み・使用済みとなるため、法律で求められる場合（第7項参照）を除き、返金できません。

誤って請求されたと思われる場合や、当社側の問題でクレジットを使えない場合は、メールでご連絡ください。当社が問題を解決し、解決できない場合は、使えなかったクレジット分の金額を返金します。

4. 結果が気に入らない場合

AIモデルは毎回異なる結果を出します。生成物が気に入らないというだけでは、返金の理由になりません。プロンプトや設定を調整するか、モデルを変えてもう一度生成してみてください。Text to Videoなど各ツールのページで、そのツールのモデルが得意なことを説明しています。

5. サブスクリプションの解約

Billing（お支払い）ページの「Manage subscription」から、いつでも解約できます。このボタンを押すと、Dodo Paymentsの安全なカスタマーポータルが開きます。解約は、支払い済みの期間の終わりに有効になります。

• それまではプランの特典が続き、年払いプランでは残りの月のクレジットも引き続き追加されます。
• 再び請求されることはありません。
• 現在の期間の残りについての一部返金はありません。
• すでに追加されたクレジットはアカウントに残り、期限切れになりません。
• 期間が終わる前に気が変わった場合は、同じページから解約を取り消せます。

ポータルにアクセスできない場合は、アカウントのメールアドレスから[email protected]までメールしてください。当社が代わりに解約します。

6. サブスクリプションの支払いの返金

サブスクリプションの支払い（初回または更新）で追加されたクレジットを1つも使っていない場合、支払日から14日以内であれば、その支払いの返金を申請できます。返金されると、サブスクリプションは終了し、その支払いで追加されたクレジットはアカウントから削除されます。

それらのクレジットを1つでも使った場合、クレジットパックと同じく、その支払いは返金できません。プランをアップグレードしたときに支払う差額にも、同じルールが適用されます。

7. EUおよび英国の消費者の撤回権

欧州連合（EU）、欧州経済領域（EEA）、または英国の消費者は、通常、オンラインでの購入を、理由を示さずに14日以内に撤回できます。クレジットのようにすぐに提供が始まるデジタルコンテンツやサービスについては、事前にお客様が同意していれば、購入したものを使い始めた時点で撤回権が消滅することが法律で認められています。Klakixでの扱いは次のとおりです。

• 購入時に、お客様はクレジットをすぐに使えるようにすることを当社に求め、クレジットを使うとそのクレジットについての撤回権を失うことを了承します。
• 14日以内であれば、クレジットを使っていない購入はどれでも撤回でき、全額返金を受けられます。これは第2項と第6項の14日以内の返金と同じです。
• 購入したクレジットを使った後は、その購入に撤回権は適用されません。

撤回するには、14日以内に、購入を取り消したいという意思を明確に記したメールをお送りください。お住まいの国の法律が本ポリシーより手厚い権利（たとえば、サブスクリプション期間の一部に対する按分返金）を定めている場合は、法律の定めが適用されます。

8. 返金の方法

Klakixでのすべての支払いは、販売代理店（Merchant of Record）であるDodo Paymentsが処理するため、返金もDodo Paymentsが、お客様が使ったカードまたは支払い方法に対して行います。支払いに課された税金も一緒に返金されます。銀行によって異なりますが、反映までには通常5〜10営業日かかります。支払いが返金されると、その支払いで追加されたクレジットはアカウントから削除されます。一部がすでに使われている場合は、残っている分だけが削除されます。

9. 異議申し立てとチャージバック

請求におかしな点があると思われる場合は、銀行に連絡する前に、まず当社にメールしてください。たいていは当社のほうが早く解決できます。異議申し立てやチャージバックが行われた場合、確認が終わるまでアカウントでの購入を一時停止することがあります。また、支払いがお客様に返金された場合は、その支払いで追加されたクレジットを削除します。

10. アカウントの削除

アカウントを削除すると、残っているクレジットは削除されて返金されず、有効なサブスクリプションは直ちに解約され、現在の期間についての一部返金はありません。返金の対象となる購入がある場合は、アカウントを削除する前に申請してください。規則違反を理由に当社がアカウントを閉鎖した場合でも、ご請求があれば未使用のクレジットの返金を検討します。

11. 返金の申請方法

アカウントのメールアドレスから[email protected]までメールしてください。Dodo Paymentsの領収書に記載された注文番号または請求書番号と、申請の理由を簡単にご記入ください。遅くとも14日以内に、通常はそれよりずっと早くご返信します。

12. お客様の法的権利

本ポリシーは、お住まいの国の消費者保護に関する強行法規に基づいてお客様が持つ権利を制限するものではありません。

このページは便宜上の翻訳です。英語版と内容が異なる場合は、英語版が優先されます。 英語版を読む