Política de reembolsos

1. Generaciones fallidas: devolución automática de créditos

Si una generación no se puede completar por un motivo técnico, o el filtro de seguridad de un proveedor de IA la rechaza, los créditos que gastaste vuelven a tu cuenta automáticamente. La devolución aparece en tu historial de créditos.

2. Paquetes de créditos sin usar: reembolso completo dentro de los 14 días

Si no usaste ninguno de los créditos de un paquete de créditos, puedes pedir un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra. Cuando se hace el reembolso, los créditos de ese paquete se retiran de tu cuenta.

3. Créditos que ya usaste

Una vez que haces al menos una generación con créditos de una compra, esa compra ya se entregó y se usó, así que no se puede reembolsar, salvo que la ley lo exija (consulta la sección 7).

Si crees que se te cobró por error, o un problema de nuestra parte te impide usar tus créditos, escríbenos. Resolveremos el problema y, si no podemos, te reembolsaremos el valor de los créditos que no pudiste usar.

4. Si no te gusta un resultado

Los modelos de IA dan un resultado distinto cada vez. Que no te guste un resultado no es, por sí solo, motivo de reembolso. Prueba a ajustar tu prompt o la configuración, o cambia de modelo y vuelve a generar. La página de cada herramienta, como Texto a video, explica en qué destacan sus modelos.

5. Cancelar una suscripción

Puedes cancelar cuando quieras desde Facturación con “Administrar suscripción”, que abre el portal de clientes seguro de Dodo Payments. La cancelación se hace efectiva al final del periodo que ya pagaste:

• Hasta entonces, los beneficios de tu plan continúan y, en un plan anual, se siguen agregando los créditos mensuales restantes.
• No se te vuelve a cobrar.
• No hay reembolso parcial por el resto del periodo actual.
• Los créditos ya agregados se quedan en tu cuenta y no vencen.
• Si cambias de opinión antes de que termine el periodo, puedes deshacer la cancelación desde la misma página.

Si no puedes acceder al portal, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta y la cancelamos por ti.

6. Reembolsos de pagos de suscripción

Si no usaste ninguno de los créditos que agregó un pago de suscripción (el primer pago o una renovación), puedes pedir el reembolso de ese pago dentro de los 14 días posteriores a la fecha de pago. Cuando se reembolsa, tu suscripción termina y los créditos que agregó ese pago se retiran de tu cuenta.

Una vez que usas alguno de esos créditos, el pago no se puede reembolsar, igual que un paquete de créditos. La misma regla se aplica a la diferencia que pagas cuando mejoras tu plan.

7. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE y el Reino Unido

Si eres consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, normalmente tienes 14 días para desistir de una compra en línea sin dar ningún motivo. En el caso del contenido y los servicios digitales que empiezan de inmediato, como los créditos, la ley permite que ese derecho termine en cuanto empiezas a usar lo que compraste, siempre que lo hayas aceptado antes. Así funciona en Klakix:

• Al comprar, nos pides que tus créditos estén disponibles de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento sobre los créditos en cuanto los usas.
• Dentro de los 14 días, puedes desistir de cualquier compra cuyos créditos no hayas usado y recibir un reembolso completo. Es lo mismo que nuestro reembolso de 14 días de las secciones 2 y 6.
• Después de usar créditos de una compra, el derecho de desistimiento ya no se aplica a esa compra.

Para desistir, envíanos por correo, dentro de los 14 días, una declaración clara de que quieres cancelar la compra. Si la ley del lugar donde vives te da más que esta política, por ejemplo un reembolso proporcional por parte de un periodo de suscripción, recibes lo que te da la ley.

8. Cómo se pagan los reembolsos

Todos los pagos en Klakix los procesa Dodo Payments como vendedor registrado, así que los reembolsos también los hace Dodo Payments, a la tarjeta o el método de pago que usaste. Los impuestos cobrados en el pago se reembolsan junto con él. Según tu banco, suele tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejado. Cuando se reembolsa un pago, los créditos que agregó se retiran de tu cuenta. Si ya se usaron algunos, solo se retira lo que queda.

9. Disputas y contracargos

Si ves algo raro en un cobro, escríbenos antes de contactar a tu banco. Normalmente podemos resolverlo más rápido. Si abres una disputa o un contracargo, podemos pausar las compras en tu cuenta mientras se revisa, y si el pago se te devuelve, se retiran los créditos que agregó.

10. Eliminar tu cuenta

Si eliminas tu cuenta, los créditos que te queden se eliminan y no se reembolsan, y cualquier suscripción activa se cancela de inmediato sin reembolso parcial del periodo actual. Si una compra todavía tiene derecho a reembolso, solicítalo antes de eliminar tu cuenta. Si cerramos tu cuenta por incumplir nuestras reglas, consideraremos reembolsar los créditos no usados si lo solicitas.

11. Cómo pedir un reembolso

Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Incluye el número de pedido o de factura que aparece en tu recibo de Dodo Payments y una nota breve con el motivo de tu solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de 14 días, normalmente mucho antes.

12. Tus derechos legales

Esta política no limita ningún derecho que tengas según las leyes imperativas de protección al consumidor del país donde vives.

Esta página es una traducción que ofrecemos por comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés. Leer la versión en inglés