Política de reembolso

1. Gerações com falha: reembolso automático em créditos

Se uma geração não puder ser concluída por um motivo técnico, ou se o filtro de segurança de um provedor de IA a rejeitar, os créditos gastos voltam para a sua conta automaticamente. O reembolso aparece no seu histórico de créditos.

2. Pacotes de créditos não usados: reembolso integral em até 14 dias

Se você não usou nenhum dos créditos de um pacote de créditos, pode pedir o reembolso integral em até 14 dias após a compra. Quando o reembolso é feito, os créditos desse pacote são retirados da sua conta.

3. Créditos já usados

Depois que você faz pelo menos uma geração com créditos de uma compra, essa compra já foi entregue e usada, por isso não pode ser reembolsada, exceto quando a lei exigir (veja a seção 7).

Se você acha que foi cobrado por engano, ou se um problema do nosso lado impede que você use os seus créditos, escreva para nós. Vamos resolver o problema e, se não conseguirmos, reembolsamos o valor dos créditos que você não pôde usar.

4. Se você não gostar de um resultado

Os modelos de IA dão um resultado diferente a cada vez. Não gostar de um resultado não é, por si só, motivo para reembolso. Tente ajustar o prompt ou as configurações, ou troque de modelo e gere de novo. A página de cada ferramenta, como Texto para vídeo, explica em que os modelos dela se saem melhor.

5. Cancelamento de assinatura

Você pode cancelar quando quiser em Créditos e pagamentos, pela opção “Gerenciar assinatura”, que abre o portal do cliente seguro da Dodo Payments. O cancelamento vale a partir do fim do período que você já pagou:

• Até lá, os benefícios do plano continuam e, em um plano anual, os créditos mensais restantes continuam sendo adicionados.
• Você não será cobrado de novo.
• Não há reembolso parcial pelo restante do período atual.
• Os créditos já adicionados continuam na sua conta e não expiram.
• Se você mudar de ideia antes do fim do período, pode desfazer o cancelamento na mesma página.

Se não conseguir acessar o portal, escreva para [email protected] a partir do endereço de e-mail da sua conta e nós cancelamos para você.

6. Reembolso de pagamentos de assinatura

Se você não usou nenhum dos créditos adicionados por um pagamento de assinatura (o primeiro pagamento ou uma renovação), pode pedir o reembolso desse pagamento em até 14 dias a partir da data do pagamento. Com o reembolso, a sua assinatura termina e os créditos adicionados por esse pagamento são retirados da sua conta.

Depois que você usa qualquer um desses créditos, o pagamento não pode ser reembolsado, assim como acontece com um pacote de créditos. A mesma regra vale para a diferença que você paga ao mudar para um plano superior.

7. Direito de arrependimento para consumidores da UE e do Reino Unido

Se você é consumidor na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, normalmente tem 14 dias para desistir de uma compra on-line sem precisar dar um motivo. Para conteúdos e serviços digitais que começam na hora, como créditos, a lei permite que esse direito termine quando você começa a usar o que comprou, desde que você tenha concordado com isso antes. Veja como funciona no Klakix:

• Ao comprar, você nos pede que os seus créditos fiquem disponíveis imediatamente e reconhece que perde o direito de arrependimento sobre os créditos assim que os usa.
• Em até 14 dias, você pode desistir de qualquer compra cujos créditos ainda não usou e receber o reembolso integral. É o mesmo reembolso de 14 dias das seções 2 e 6.
• Depois que você usa créditos de uma compra, o direito de arrependimento deixa de valer para essa compra.

Para desistir, envie-nos por e-mail, dentro dos 14 dias, uma declaração clara de que quer cancelar a compra. Se a lei do lugar onde você mora der a você mais do que esta política, por exemplo um reembolso proporcional de parte de um período de assinatura, você recebe o que a lei garante.

8. Como os reembolsos são pagos

Todos os pagamentos no Klakix são processados pela Dodo Payments como revendedor oficial (merchant of record), por isso os reembolsos também são feitos pela Dodo Payments, no cartão ou no meio de pagamento que você usou. Os impostos cobrados no pagamento são reembolsados junto. Dependendo do seu banco, o valor costuma levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer. Quando um pagamento é reembolsado, os créditos que ele adicionou são retirados da sua conta. Se parte deles já tiver sido usada, só é retirado o que sobrou.

9. Contestações e chargebacks

Se alguma cobrança parecer errada, escreva para nós antes de procurar o seu banco. Normalmente conseguimos resolver mais rápido. Se você abrir uma contestação ou um chargeback, podemos suspender as compras na sua conta durante a análise e, se o pagamento for devolvido a você, os créditos que ele adicionou são retirados.

10. Exclusão da sua conta

Se você excluir a sua conta, os créditos restantes são apagados e não são reembolsados, e qualquer assinatura ativa é cancelada imediatamente, sem reembolso parcial do período atual. Se uma compra ainda der direito a reembolso, peça antes de excluir a conta. Se encerrarmos a sua conta por violação das nossas regras, vamos avaliar, mediante solicitação, o reembolso dos créditos não usados.

11. Como pedir um reembolso

Escreva para [email protected] a partir do endereço de e-mail da sua conta. Informe o número do pedido ou da fatura que aparece no recibo da Dodo Payments e explique brevemente o motivo do pedido. Respondemos em até 14 dias, geralmente bem antes.

12. Seus direitos legais

Esta política não limita nenhum direito que você tenha pelas leis obrigatórias de defesa do consumidor do país onde mora.

Esta página é uma tradução oferecida para sua conveniência. Se houver diferença em relação à versão em inglês, vale a versão em inglês. Ler a versão em inglês